#202 – "Kundenerlebnis pur- wie du zur Lieblingsmarke wirst." Interview mit Peggy Amelung - a podcast by Silvia Ziolkowski

Wenn es darum geht magische Kundenerlebnisse zu schaffen, kommt man an Peggy Amelung nicht vorbei. Sie ist die Expertin für Customer Experience und hat ihre Erfahrung im internationalen Hotelbusiness der Luxusklasse gesammelt. Sie nimmt uns mit auf die Reise der Customer Journey und erklärt uns was Unternehmen heute tun können, um ihre Kunden zu Fans zu machen. …und da ist noch ganz viel möglich.

 

Ihr Lieblingszitat: „Details are not details, they make the product.“ von Charles Eams

In unserem Gespräch dreht sich alles um Kundenbegeisterung, unter anderem beleuchten wir

😍 Welche Rolle die Vision, Mission und Werte dabei spielen

😍 Warum die Customer Experience heute der größte Hebel für Wachstum und Kundenzufriedenheit ist

😍 Wie man eine Customer Journey entwickelt

😍 Welche Möglichkeiten Unternehmen heute auf der Straße liegen lassen

😍 Wie die Salutogenese vor allem die Mitarbeiter abholt, um mit Freude dabei zu sein

 

Wenn du noch tiefer eintauchen willst, höre unbedingt in Peggy´s Podcast rein (Link weiter unten).
Außerdem gibt es noch zwei Buchtipps von ihr zum Thema:

The Apple Experience: https://amzn.to/3tU8eOK

Unreasonable Hospitality: https://amzn.to/3V0BChV

 

Peggy ist Gründerin von Amelung und Partner und hilft ihren Kunden als Customer Experience Coach, Trainerin und Rednerin dabei eine Love Brand zu werden. Talent, Wissen und Wille, die braucht sie auch, um nichts Geringeres als die anspruchsvollste Gruppe auf dem Erdball – deine Kunden – zufriedenzustellen. New York. Mailand. Barcelona. Regent Hotels. Ritz Carlton. BVLGARI Hotels & Resorts, das sind die Orte, an denen sie 15 Jahre internationale Erfahrung im Hotelmanagement gesammelt hat. Genauso lang lebt Peggy bereits in Barcelona. Seit 2013 berät sie glanzvolle Hotels, sowie mittelständische und familiengeführte Unternehmen unterschiedlicher Branchen.

 

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Noch mehr zu Peggy:

Website: https://es.amelung-partners.com/
Seminar: https://www.customer-experience-now.com/
Podcast: https://es.amelung-partners.com/podcastcxtuninghacks

 

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Mehr zu Silvia:
Zukunftsentwickler-Seite: https://www.silvia-ziolkowski.de

Führungskräfte-Zirkel: https://www.artvia.de/zukunftsentwicklung/f%C3%BChrungskompetenz-st%C3%A4rken/

Bücher: https://www.silvia-ziolkowski.de/autorin/

 

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***Du willst für dich dein Zukunftshaus bauen?  1. Lese/Höre das Buch „Bau Dir Deine Zukunft“ Ein Anstiftungs- und Umsetzungsbuch für ein großartiges Leben. 2. Baue dein Zukunftshaus nach der im Buch befindlichen Anleitung:
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Wenn dir mein Podcast gefällt, und du hast weiterhin Lust auf interessante Interviews mit spannenden Experten und zukunftsrelevanten Content, dann freue ich mich sehr, wenn du mir auf iTunes eine Rezension hinterlässt.

Vielen Dank fürs Zuhören und für deine Unterstützung! Hier kannst du den Podcast bewerten! https://itunes.apple.com/de/podcast/bau-dir-deine-zukunft/id1343157951?l=de

 

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