#01-20. Was ist Customer Experience Management? Stefan Kolle & Peter Pirner (i-CEM) - a podcast by Peter Pirner (i-CEM)

In der ersten Episode stellen Peter Pirner und Stefan Kolle sich selbst und das Konzept des Podcasts vor. Sie diskutieren über die Bedeutung von Customer Experience Management in Unternehmen und die unterschiedlichen Perspektiven, die dabei relevant werden.  Dabei soll deutlich werden: Customer Experience Management ist eine Daueraufgabe für alle Mitarbeiter im Unternehmen. Wie diese Aufgabe gelöst wird, kann ganz unterschiedlich aussehen und wird in den nachfolgenden Episoden anhand von Praxisbeispielen erklärt.

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