#23 CX Megatrends 2021 - die Forrester Predictions. Maxie Schmidt (Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM) - a podcast by Peter Pirner (i-CEM)

Was sind die Megatrends im CX Management für 2021 aus Sicht von Forrester Research? Welche neuen Anknüpfungspunkte für Innovationen gibt es? Und wie sieht man dabei als Deutsche CX Management in Deutschland aus der Perspektive der USA? 

Maxie Schmidt ist Principal Analyst für das Thema Customer Experience bei Forrester Research, einem renommierten, internationalen Think Tank in diesem Themenfeld. 

Sie stellt im Gespräch die Ende 2020 abgeleiteten Forrester Prediction 2021 vor und erklärt, was das für Unternehmen und Customer Experience Manager in Deutschland konkret bedeutet. 

Mehr Informationen zu Maxie Schmidt gibt es hier: 

https://www.linkedin.com/in/maxieschmidt/

Mehr Informationen zu Forrester Research finden Sie auf deren Website

https://go.forrester.com/

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