#51 CX Megatrends Update - Forrester Predictions 2022. Maxie Schmidt (Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM) - a podcast by Peter Pirner (i-CEM)

Was sind die großen Trends im Customer Experience Management für 2022? Welche Rolle spielen Sustainability, neue Online Services oder Automatiserung für den Erfolg von Unternehmen tatsächlich? Und wie haben sich diese Trends gegenüber 2021 verändert?

Die erste Folge im abgelaufenen Jahr war insgesamt auch die am meisten angehörte Episode. Mein Gast damals: Maxie Schmidt und ihr Thema waren die Forrester Predictions 2021. Wir hatten beide letztes Jahr viel Spaß bei der Aufzeichnung und ich glaube, das hat man auch gemerkt.

Ich bin ein großer Fan der Forrester Predictions, vor allem wenn man sie richtig für die DACH Region interpretiert. Als die neuen Predictions im Dezember vorgestellt wurden, habe ich deshalb gleich wieder bei Maxie angeklingelt und wir haben diese Folge für den Jahresauftakt produziert. Wir schauen auch zurück auf die Predictions 2021 und wir stellen uns der Frage, welchen Trend Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz im Gegensatz zu US-amerikanischen Unternehmen vielleicht tatsächlich noch unterschätzen.

Mehr Informationen zu Maxie Schmidt gibt es hier:

https://www.linkedin.com/in/maxieschmidt/

Alle Informationen zu Forrester und den Forrester Predictions gibt es hier:

https://www.forrester.com

Further episodes of CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

Further podcasts by Peter Pirner (i-CEM)

Website of Peter Pirner (i-CEM)