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De Cliente pra Cliente

De cliente pra cliente é o podcast para você aprender tudo sobre experiência do cliente. Com uma linguagem leve, informal e descontraída vamos trazer conteúdos práticos, cases e profissionais especialistas nas áreas de marketing e CX para compartilhar seus conhecimentos.

Esse podcast é uma iniciativa da Harmo, a plataforma de marketing de experiência mais completa do Brasil, desenvolvida especialmente para redes de lojas físicas, integrando gestão de reviews, SEO Local e pesquisas multimétricas, criando uma poderosa máquina que transforma o cliente em canal de aquisição.

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#038 - A história do Reclame AQUI – com Edu Neves CEO do Reclame AQUI from 2023-11-29T19:10:26

O Reclame AQUI é um canal icônico no Brasil, recebe 30 milhões de visitas mensais e ajuda a população brasileira a ter seus problemas resolvidos e tomar as melhores decisões de compra. Para conh...

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#037 - O que não te contam sobre programadas de fidelidade - com Alex Rodrigues Diretor de Marketing & Comercial na Stix from 2023-04-06T14:49:34

Programas de fidelidade são muitas vezes confusos, pouco efetivos e geram pouco engajamento, mas isso não precisa ser assim. Para falar tudo sobre o tema, chamamos o Alex Rodrigues que é Diretor...

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#036 - Os bastidores da experiência Smiles - com Carla Fonseca CEO da Smiles & CXO da Gol from 2023-02-27T19:22:13

Viajar é bom demais, mas manter uma operação que cuida da sua viagem não é tão simples quanto parece. E para conhecermos os bastidores de uma das maiores companhias aéreas e programa de fidelida...

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#035 - Como o EX impacta no CX - com Rodrigo Marcondes da Genesys Brasil from 2022-10-13T19:14:20

Entender de pessoas é fundamental para a perpetuidade de um negócio. Empresas investem milhões de reais em propaganda, anúncios, tecnologias mas se as pessoas que trabalham nela não estiverem al...

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#034 - Programa de voz do cliente no iFood - com Denilson Marcelino do iFood from 2022-09-09T13:30:04

Criar um programa de voz do cliente é um dos maiores desafios de um profissional de experiência do cliente. Além de ser um trabalho super estratégico, é um projeto que possui uma carga operacion...

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#033 - Gestão de marca em sites de reputação - com Jonatas Melo da GetNinjas from 2022-08-16T14:12:13

A jornada do cliente evoluiu muito com a digitalização. Cuidar da reputação online de uma marca é dos maiores desafios e diferenciais que uma empresa pode adotar para ser a opção escolhida pelo ...

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#032 - Experiência de marca transcendente - com Pedro Cardoso da Reserva from 2022-07-18T19:41:28

A Reserva é uma marcar originalmente brasileira que possui uma legião de fãs e respira experiência do cliente desde o seu princípio. E para falar mais sobre como eles fazem a gestão dessa marca ...

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#031 - O que é pós-venda estratégico ativo - com César Augusto da Perpetual from 2022-05-31T17:06:57

Melhorar a experiência do cliente não é um processo passivo, muito pelo contrário, é uma cultura ativa de compreender os clientes e garantir que eles estão tendo a melhor experiência possível co...

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#030 - Estratégias de relacionamento com o cliente no varejo - com Theodoro Tortoro da CSD from 2022-04-12T13:45:31

Se relacionar com o cliente não é uma tarefa fácil, principalmente em um cenário complexo com um volume de dados gigantescos como no varejo. E para te ajudar com esses desafios chamamos Theodoro...

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#029 - O que fazer com a voz do cliente? - com Raphael Eloy Gallego da Hering from 2022-03-10T18:20:37

Escutar o cliente é uma missão e tanto. Fazer essa gestão da forma correta, organizada e com a escala de uma grande companhia não é para todos. E para falar sobre os desafios e resultados que um...

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#028 - Como criar um programa de CX - com Lucas Fonseca da Alelo from 2022-01-26T19:41:32

Estruturar um programa de CX é um dos maiores desafios dos profissionais de experiência do cliente. É complexo, trabalhoso, exige resiliência e uma séria de habilidades para gerenciar. Por isso ...

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#027 - Conteúdo para gerar confiança e identificação - com Cauê Sanchez da Chilli Beans from 2021-12-14T18:11:20

Conteúdo é sem sobra de dúvidas uma das disciplinas mais importantes para uma estratégia eficiente de marketing. O conteúdo permeia toda a cadeia de comunicação e gestão de marca de uma companhi...

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#026 - Como traduzir o DNA da marca ao longo da jornada - com Fernanda Schmid da Alpargatas from 2021-11-18T16:37:36

Garantir a coerência entre o que é dito e feito, é sem sombra de dúvidas um dos maiores desafios na gestão da experiência do cliente. O cuidado com os atributos da marca nascem em sua concepção,...

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#025 - Como criar uma experiência de loja memorável - com Vítor Veneroso da Decathlon from 2021-10-22T18:09:54

A loja física tem um papel fundamental na entrega de experiência e percepção de marca para os consumidores, ainda mais agora onde as jornadas começam no digital e vão para o físico e vice-versa....

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#024 - A Influência do Conteúdo na Experiência do Cliente - com Charles Sperandio da Movida from 2021-09-14T17:49:11

O relacionamento por meio de canais digitais já virou algo intrínseco em nossa sociedade. Consumir conteúdos pelas redes sociais e se informar através de influenciadores já é hábito de muitos. C...

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#023 - A Experie?ncia do Cliente no Outback - com Renata Lamarco from 2021-08-17T13:43:27

Não é novidade para ninguém que a experiência do cliente é o novo campo de batalha. E ouvir pessoas e empresas que estão fazendo certo é muito enriquecedor por dois motivos principais: 1) econom...

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#023 - A Experiência do Cliente no Outback - com Renata Lamarco do Outback from 2021-08-17T13:43:27

Não é novidade para ninguém que a experiência do cliente é o novo campo de batalha. E ouvir pessoas e empresas que estão fazendo certo é muito enriquecedor por dois motivos principais: 1) econom...

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#022 - O papel das marcas na era do cliente - com Marcela Rezende da MadeiraMadeira from 2021-07-21T02:22:01

O protagonismo, influência e poder do consumidor estão cada vez maiores, e qual o papel das marcas neste contexto? Como fazer uma boa gestão de marca para se relacionar com esse novo consumidor?...

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#021 - Tudo sobre Google Meu Negócio - com Chirstiane Silva Pinto do Google from 2021-06-23T18:23:23

O Google Meu Negócio é uma ferramenta que tem como principal objetivo fazer o seu negócio físico ser encontrado organicamente no Google. As possibilidades de crescimento através deste canal são ...

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#021 - Tudo sobre Google Meu Negócio - com Christiane Silva Pinto do Google from 2021-06-23T18:23:23

O Google Meu Negócio é uma ferramenta que tem como principal objetivo fazer o seu negócio físico ser encontrado organicamente no Google. As possibilidades de crescimento através deste canal são ...

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#020 - O consumidor agora é phygital - com Bruno Guimaraes do Amigos do CX from 2021-05-11T18:12:52

A distinção entre o que é físico e digital para o consumidor não existe mais, ele quer a melhor experiência. Navegar entre os dois ambientes já faz parte da maioria das jornadas de relacionament...

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#019 - Ações para a centralidade no cliente - com Vitor Bertoncini da RaiaDrogasil from 2021-04-27T18:25:02

Criar processos e formar uma cultura centrada no cliente é algo que exige esforço e energia, ainda mais em grandes corporações onde tudo tende a ser mais lento e complexo, foi por isso que chame...

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#018 - Colocando o cliente no centro da organização - com Mariana Grottera do Carrefour from 2021-03-30T17:35:08

Colocar o cliente no centro da organização é um dos principais desafios da atualidade, ainda mais das grandes corporações. Pensando nisso, chamamos para uma conversa a Mariana Grottera que é Dir...

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#017 - O poder da voz do cliente - com Márcia Bandeira from 2021-03-01T13:32:50

No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam usar todas as ferramentas e estratégias à sua disposição para se manterem competitivas. E uma das melhores maneiras de fazer isso, é estando ...

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#017 - O poder da voz do cliente - com Márcia Bandeira da Riachuelo from 2021-03-01T12:32:50

No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam usar todas as ferramentas e estratégias à sua disposição para se manterem competitivas. E uma das melhores maneiras de fazer isso, é estando ...

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#016 - Por que você precisa entender de Economia e Ciência se quiser ter sucesso na experiência do cliente? - com Thiago Quintino from 2021-02-01T12:54:07

Durante muito tempo as grandes marcas ditavam as regras de consumo, mas isso acabou mudando nesses últimos anos - tornando o consumidor a bola da vez. As empresas que dominarem a economi...

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#016 - Por que você precisa entender de Economia e Ciências se quiser ter sucesso na experiência do cliente? - com Thiago Quintino from 2021-02-01T12:54:07

Durante muito tempo as grandes marcas ditavam as regras de consumo, mas isso acabou mudando nesses últimos anos - tornando o consumidor a bola da vez. As empresas que dominarem a economi...

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#015 - Atendimento vs Experiência do cliente - com Monise Tonoli from 2020-12-01T19:40:24

As área de atendimento e experiência do cliente são fundamentais para os negócios de hoje em dia, por estarem diretamente ligadas com o bem mais precioso da emp...

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#014 - Relacionamento e voz do cliente para impulsionar a experiência - com Daniel Campos from 2020-11-10T15:45:25

Manter um bom relacionamento com o cliente é um desafio para toda empresa, ainda mais para os negócios que tiveram grande impacto nesta pandemia, como o caso dos cinemas. Para esse papo, contamo...

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#014 - Relacionamento e voz do cliente para impulsionar a experiência - com Daniel Campos do Cinemark from 2020-11-10T14:45:25

Manter um bom relacionamento com o cliente é um desafio para toda empresa, ainda mais para os negócios que tiveram grande impacto nesta pandemia, como o caso dos cinemas. Para esse papo, contamo...

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#013 - Como o SEO Local impacta na Experiência do Cliente - com Santiago Edo e Roberta Kuzolitz from 2020-09-28T18:56:09

O SEO Local é uma das estratégias mais baratas e eficientes para atrair clientes ao seu estabelecimento. Conheça as melhores práticas e estratégias para rankear sua empresa no topo das pesquisas...

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#013 - Como o SEO Local impacta na Experiência do Cliente - com Santiago Edo e Roberta Kuzolitz da Harmo from 2020-09-28T16:56:09

O SEO Local é uma das estratégias mais baratas e eficientes para atrair clientes ao seu estabelecimento. Conheça as melhores práticas e estratégias para rankear sua empresa no topo das pesquisas...

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#012 - A FUSÃO E O FUTURO DO PODCAST from 2020-08-11T14:20:51

Confira nesse primeiro episódio do De Cliente pra Cliente todos os bastidores da fusão entre Gorila e Reviewr para Harmo, e o que esperar daqui pra frente em relação a produto e...

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#011 - Marketing de Defensores - com Felipe Thomé from 2019-11-15T19:15:01

Marketing de defensores é uma das estratégias de marketing mais eficientes e baratas disponíveis. Mesmo com a sua eficácia comprovada as empresas ainda estão engatinhando neste assunto. Pensando...

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#010 - Escuta estratégica para tomada de decisão - com Beth Castilho from 2019-09-07T17:50:37

Escuta estratégica é uma etapa fundamental para ganhar profundidade no conhecimento dos seus clientes. Viver o contexto do cliente, entender o seu ecossistema, assim como as suas motivações e an...

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#009 - Estratégias para Customer Service - com Bruno Gobbato from 2019-08-27T13:51:13

Customer Service é uma área fundamental para qualquer empresa que deseja atender os seus clientes com qualidade e eficiência. O convidado deste episódio, Bruno Gobbato é um especialista no tema,...

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#008 - Transformação digital na era da experiência - com Francisco Sarkis from 2019-08-04T17:47:10

Muito se fala sobre transformação de digital, porém, poucos sabem de fato o que é e como aplicar. Pensando nisso, chamei o meu amigo Francisco Sarkis para compartilhar na prática como que ele in...

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#007 - Conquistando a confiança da liderança - com Lucas Fonseca de Carvalho from 2019-07-23T00:44:49

Conquistar a confiança da liderança (diretores, C-level) é um desafio  que centenas de profissionais passam todos os dias. No episódio de hoje convidei meu amigo e xará Lucas Fonseca de Car...

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#006 - Como desenvolver empatia - com Ellen Frota from 2019-06-23T19:17:58

Empatia é uma das principais habilidades que qualquer profissional deve desenvolver para aprimorar o seu relacionamento com o cliente ou seus colegas de trabalho. Neste episódio tive a honra de ...

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#005 - Dificuldades na aplicação de CX nas empresas from 2019-05-09T14:14:51

Este é o primeiro podcast com a presença de um convidado, recebi neste episódio nada mais nada menos que o glorioso Francisco Zapata, uma das maiores autoridades em experiência do cliente do Bra...

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#004 - Peça a opinião do seu cliente de forma amigável from 2019-04-23T23:50:52

O tema da vez é Peça a opinião do seu cliente de forma amigável, chega de fazer pesquisas chatas, longas e que pedem informações desnecessárias. Para ver claramente a experiênci...

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#003 - Amostragem para tomada de decisão from 2019-03-19T19:01:01

Neste episódio você dará mais um passo para ser ver da mesma forma que os clientes te veem. Do conceito, a dicas e exemplos práticos de como os diferentes tipos de amostragem podem impactar no s...

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#002 - A importância do mapeamento da jornada do cliente from 2019-03-05T21:41:25

Neste episódio você terá o conceito e dicas práticas de como mapear e otimizar as jornadas dos seus clientes. O exercício do mapeamento de jornada é uma das bases a serem dominadas para criar um...

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#001 - O que é experiência do cliente? from 2019-02-20T19:45:01

Neste episódio teremos uma introdução sobre o que é experiência do cliente e qual o seu papel nos negócios na era em que estamos vivendo.

Contei com a participação  de 3 amigos espec...

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