First Tuesday UFM: ¿Qué define a una franquicia exitosa? - a podcast by New Media UFM

José Roberto Fernández comienza narrando una breve historia sobre las primeras franquicias que se instalaron en Guatemala, siendo estas Pizza Hut y Carl’s Jr, y que por finales de los ochenta muchas otras empezaron a llegar.  También menciona que la primera generación de franquicias, inicialmente, eran importadas principalmente de los Estados Unidos. La segunda generación de franquicias en Guatemala comenzó en 1994, y a partir de entonces, las empresas guatemaltecas comenzaron a franquiciarse en el sector de la comida rápida en la década de 1990, y en el año 2001, se experimentó un boom en la expansión de compañías guatemaltecas mediante franquicias.

José comparte la experiencia que tuvo trabajando en marketing para una empresa transnacional y que tuvo la oportunidad de unirse a un proyecto de franquicias en Guatemala. Él ha sido presidente de Francorp para América Latina y el Caribe durante los últimos 25 años, teniendo la función de ayudar a los negocios a franquiciarse. Es después del 2006 que decidió crear la Asociación Guatemalteca de Franquicias con el propósito de establecer un gremio en la industria. Esta tiene como objetivos difundir conocimiento, compartir información en el mercado, educar a inversores y realizar labores de lobby con el Gobierno. La asociación agrupa a empresas de franquicias tanto guatemaltecas como extranjeras, y se centra en el desarrollo de la industria de franquicias y la promoción de buenas prácticas en el país, además de apoyar a las compañías guatemaltecas en su expansión internacional. 

"Una franquicia es un sistema de expansión de negocios, con la que puedes crecer con recursos propios, socios y financiación”. — José Roberto Fernández

Luego, José menciona las características que un negocio debe tener para poder crecer con franquicias.  Si eres alguien que quiere franquiciar un negocio es fundamental que el negocio esté probado y sea rentable porque no se pueden franquiciar solo ideas; también es necesario validar y hacer rentable la idea antes de considerar la franquicia,esta debe generar al menos un retorno del 15% al 20% sobre la inversión inicial para atraer a un inversionista. La consistencia operativa también es clave para que un negocio sea franquiciable, rentable y replicable en diferentes condiciones de mercado, lo que atraerá el interés de inversionistas. Y para aquellos que quieran comprar una franquicia, deben determinar su nivel de tolerancia al estrés y al riesgo. Además, José explica qué características debe tener un buen franquiciado que son el tener ganas de aprender, disposición para trabajar muchas horas, resistencia al estrés, gusto por las ventas y habilidad para seguir instrucciones. 

"Esta no es una empresa que vende servicios, sino un gremio que brinda apoyo a empresarios interesados en el sistema de franquicias”. — José Roberto Fernández

José termina su discurso explicando la labor de la asociación, cuyo objetivo es facilitar el contacto entre empresarios, compartir experiencias sobre las buenas prácticas a nivel mundial, y orientar a aquellos que desean invertir en una franquicia. La asociación promueve marcas éticas y responsables que cuentan con contratos claros, manuales de operación y sistemas de capacitación. Destaca que Guatemala es la única asociación en Centroamérica, Panamá y el Caribe que es miembro del Consejo Mundial de Franquicias, una acreditación difícil de obtener debido a sus estrictos estándares de calidad; también está vinculada a la OEA y la Federación Iberoamericana de Franquicias.

"Cuando compras una franquicia, estás comprando un trabajo donde tú eres dueño del negocio”. — José Roberto Fernández

La conferencia continúa con la presentación de Diego Villeda quién comparte el emprendimiento que tiene, Moto Shop VCR. Relata la trayectoria de la empresa que comenzó en un pequeño taller, inicialmente reparando motocicletas y bicicletas. A lo largo de los años, Diego experimentó un crecimiento significativo y se amplió a la distribución de motos Suzuki y diversificó sus negocios. También se aventuró en el mercado de motos de gama alta y competición, importando motos de Taiwán. Tras colaborar con Francorp, comenzaron a desarrollar manuales de franquicias y se adentraron en este mundo hace aproximadamente 20 años. Recientemente han inaugurado varias franquicias, reflejando el crecimiento de VRC como empresa como el crecimiento de la industria de motos en general. Además, VRC representa marcas de renombre mundial, como SHAFT, Repsol y Pirelli, entre otras.

Diego también menciona que en el programa de franquicias de la empresa, ofrecen una amplia gama de servicios de apoyo a los franquiciados. Esto incluye la asistencia en la búsqueda de locales, la inclusión de datos en su página web y redes sociales, así como en su plan de marketing y material de branding. Además, proporcionan una capacitación inicial y continua para enfrentar cambios de personal. También ofrecen manuales de operación proporcionados por Francorp, que cubren áreas como ventas y administración del negocio. Asimismo, brindan supervisión, ayuda en la selección de ubicaciones y diseño de unidades de franquicia, así como asistencia en reparaciones y material de promoción.

"Nuestros valores son bastante importantes para nosotros porque esos son los valores que un candidato a franquicia debe compartir con nosotros”. — Diego Villeda

Sigue con la conferencia Karin Rondón, quién presenta a Tiendas Mass y su fundador Juan Felipe. Él después de identificar las barreras y asociarse con un grupo de apoyo, fundó Tiendas Mass con la visión de revolucionar las tiendas de barrio. Su objetivo era brindar a estas tiendas la oportunidad de llegar a un público diferente y resolver necesidades cotidianas de manera efectiva. Tiendas Mass es un lugar seguro, ordenado, con precios justos y un servicio de calidad.  Karin resalta un aspecto importante en Tiendas Mass que es la adaptación al consumidor. La franquicia coloca el surtido de productos según la ubicación de la tienda, pero permite a los franquiciados conocer a su cliente y ofrecer productos adicionales.

"Este conocimiento del consumidor es crucial para el éxito de la franquicia, ya que permite brindar un servicio más conveniente y satisfactorio”. — Karin Rondón

Además, Karin menciona que Tiendas Mass busca mantener la esencia de una tienda de barrio al ofrecer precios accesibles y justos, al tiempo que se esfuerza por ser una opción más amigable para los consumidores. Invita a quienes deseen conocer más acerca de Tiendas Mass a acercarse. Sin embargo, para aquellos que consideran convertirse en franquiciados, es importante entender que deben involucrarse activamente en el negocio, participar en la toma de decisiones y estar dispuestos a seguir el modelo de negocio establecido por la franquicia, que ya ha demostrado su éxito.

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