Maria-Theresa Schinnerl – Wenn ein Service Upgrade deine Kunden zu Fans macht - a podcast by Udo Gast

Oftmals kann griesgrämiges Auftreten, eine unbedachte freche Bemerkung eines Mitarbeitenden eine Kundenbeziehung in einem Augenblick zerstören. Maria-Theresa Schinnerl weiß, dass es oft schwerfällt, immer freundlich im Service zu sein, denn sie kennt auch Reiz-ende Kunden. Schinnerl ist Österreichs Service Expertin. Schon als Flugbegleiterin hat sie gelernt, dass man mit Freundlichkeit den Kundengroll töten kann. In ihrem Buch „Service Upgrade gibt sie 31 handfeste und umsetzbare Tipps für besseren Service und zufriedenere Kunden. Erfahren Sie in unserem Podcast von uns beiden leidenschaftlichen Serviceprofis was gegen persönliche Kundenangriffe hilft und wie ehrliche Freundlichkeit ihre Kundenbindung so enorm verbessern kann und Sie damit Kunden zu Fans machen.

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