#71 Was Kundenservice mit Personal Branding zu tun hat | Interview mit Monica Nunez - a podcast by Nicole Wehn

In der schnellen Online Welt da draußen geht es immer nur um die Kundengewinnung. Dabei ist es 5-25-mal teurer, neue Kunden zu gewinnen als bestehende zu halten. Darüber spricht nur kaum jemand.

Ich habe schon vor über 20 Jahren in meinem BWL Studium in den USA über das Prinzip "Customer Retention", die Kundenbindung eine Arbeit geschrieben. Und zwar über meinen Lieblingsvorreiter Konzern: The Walt Disney Company.Heute habe ich mir daher die Service Expertin und Kommunikationstrainerin Monica Nunez in meinen Podcast eingeladen. Monica wurde von der ARD als Mrs Service betitelt und ist genau wie ich Gastronomenkind. Wir sprechen über ihre Service DNA und was man von einem Grosskonzern wie Walt Disney lernen kann. Denn Mickey Mouse war eine ganze zeitlang ihr Chef und was sie von der Maus alles lernen durfte und wie Du Deine Kundenzufriedenheit sofort steigern kannst, das teilt sie in diesem Interview.


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