041 - Mystery Visitor - a podcast by Stefan Burian

Qualitätssicherung in Freizeitattraktionen ist immer verbunden mit ständigen Messungen der Key Performance Indikatoren (KPI). Aber wie genau messe ich diese? Eine Möglichkeit zur Messung sind die sog. Mystery Visitor. Anonyme Besuchergruppen werden von externen Firmen beauftragt die Attraktionen anhand eines Fragebogens zu bewerten. Aber sind solche Mystery Visits zielführend? In dieser Folge beleuchten wir dies kritisch und schauen uns alternative Möglichkeiten zur Qualitätsüberprüfung an.

*** Wer steckt hinter How to Freizeitpark? Stefan Burian ist passionierter Freizeitparkfan und seit über 15 Jahren in der Branche in verschiedensten Rollen tätig. Mit seinem Service des Amusement Business Support unterstützt er Freizeitattraktionen aller Art in operativen Themen. Wenn du deine Experience für deine Besucher*innen und Mitarbeiter*innen ausbauen möchtest, kontaktiere mich.
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