Mejora la satisfacción al cliente con estos trucos - ¿Qué preguntas tenes que realizar en las encuestas?, Ejemplos y más... - a podcast by J.J.L bro
from 2022-01-08T22:00
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Indice del Podcast
¿Por qué es importante medir la satisfacción del cliente?
¿Como identificar a tus clientes que no están felices con tu servicio o producto?
- - Realizan comparaciones con tu competencia
- - Se quejan con frecuencia
- - Buscan que le regales descuentos
- - No mantienen una comunicación constante contigo
¿Como medir la satisfacción de tus clientes?
- - Formularios de encuestas (realiza las preguntas adecuadas).
- - Entrevistas a clientes seleccionados.
- - Encuesta de abandono.
- - Lectura de los comentarios en redes sociales (cuantifica un promedio de comentarios negativos vs positivos).
- - Lectura de mensajes (en WhatsApp puedes dejar una etiqueta roja para los clientes insatisfechos y azul para los que están sastifechos. Lo mismo puedes hacer con un CRM).
- - Utiliza herramientas para la opinión de clientes en tu sitio web. Hotjar, Hubspot.
¿Cómo podés responder ante clientes insatisfechos?
- - Hazle entender que eres consiente de los problemas y que estás ahí para ayudarlo y resolverlos.
- - Ve directo al grano y preguntale que problemas está teniendo con tus productos o servicios.
- - Preguntale que otra cosa podrías hacer para resolver sus problemas.
- - Mantenlo al tanto sobre las acciones que estás ejecutando para resolver sus problemas.
Herramientas mencionadas:
- Hotjar: https://cutt.ly/sU8OWMj
- Hubspot: https://cutt.ly/aU8OYvI
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