Podcasts by Lère du client
Transformée par le numérique, la relation client est devenu un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de cette révolution dans sa nouvelle émission hors-série mensuelle.
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All episodes
Comment les banques placent le client au centre de leurs offres ? from 2020-03-13T13:37:05
Les banques traditionnelles et leurs établissements en ligne innovent pour répondre aux néo-banques, créées à partir de rien et venues bousculer le marché. Comment se démarquent-elles face à ces no...
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Le retail à l'ère de la personnalisation from 2020-02-06T16:07:50
Comment les retailers parviennent à offrir une expérience personnalisée en magasin ? Comment le phygital est une opportunité pour les distributeurs, même les plus modestes ?
Quelles tendances ...
Vers une expérience en magasin 100% influencée par le digital ? from 2020-01-17T15:06:52
Avec :
Emmanuel Deschamps, directeur Commerce et Développement chez alinea
Rodolphe Thyboyeau, directeur du Marketing Expérientiel chez Media6
Sébastien Zins, vice-président Commerce et...
Les enjeux de la digitalisation dans la banque from 2020-01-17T15:04:11
Le domaine de la digitalisation impacte de nombreux secteurs, notamment la banque. Les clients sont devenus plus exigeants et requièrent des produits plus personnalisés. Aussi, le potentiel est en ...
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Les processus de vente sans couture from 2020-01-17T15:02:06
Comment donner une double casquette vendeur et service à tous les collaborateurs, pour renforcer la confiance des clients et simplifier le parcours de vente ?
Avec
Véronique Marimon, S...
Utiliser les données clients dans l'industrie from 2020-01-17T15:01:05
Utiliser les données dans l'industrie :
Quels sont les trois niveaux de personnalisation de la production grâce aux données clients ?
Comment atteindre la personnalisation de masse ?
Co...
B2C2B ou parler aux clients de vos partenaires pour les convaincre from 2020-01-17T15:00:12
Le concept du B2C2B consiste à s'adresser aux consommateurs finaux pour les diriger vers les distributeurs partenaires, donc B2B. Comment cela fonctionne concrètement ? Sur quoi repose le B2C2B ?
Le commerce à l'ère de la personnalisation from 2020-01-17T14:59:16
Personnalisation de la relation client : comment se différencier sur un marché ultra-concurrentiel ?
Le cas du fashion retailer IKKS.
Que retenir de la convention Dreamforce 2018 from 2018-12-10T11:06:51
La conférence Dreamforce 2018 a eu lieu il y a quelques semaines. Un événement majeur organisé par Salesforce à San Francisco. Que peut-on retenir de la convention Dreamforce 2018 ? Analyses des tr...
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Pourquoi "l'économie de l'API" devient-elle si importante ? from 2018-12-10T10:32:34
A l'ère où la transformation de l'expérience client se trouve au cœur des préoccupations des entreprises, l'ouverture aux API ou interface de programmation applicative est une étape cruciale pour c...
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Limpact De La Satisfaction Client Sur La Performance Des Entreprises from 2018-10-01T13:21:32
Vous voulez tout savoir sur l’impact de la satisfaction client sur la performance des entreprises ? Découvrez-le dans cette émission de L'ère du client, avec Julien Tanguy, Directeur Général France...
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Grand ou petit même combat ? from 2018-06-25T15:04:01
Quelque que soit la taille du business ou des entreprises, un certain nombre d’invariants existent pour mettre en oeuvre un système de relation client optimisé et efficace, voire de créer de nouvea...
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Vers une digitalisation "apaisée" de la relation client from 2018-06-13T14:19:58
Pour réussir une transformation digitale « client centric », l’entreprise doit relever un double défi : améliorer l’expérience client ET l’expérience collaborateur. Deux chantiers intimement liés e...
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Comment la data renforce la confiance from 2018-06-11T10:39:23
Découvrez comment la data renforce la confiance avec Rodolphe Bonnasse PDG de CA Com, Eric Gourgouillon, VP Stratégie chez COTY et Sébastien Zins, VP Retail de Salesforce France.
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L'humain au cœur de la relation client from 2018-01-15T14:11:16
Les entreprises qui ne prennent pas en compte la dimension humaine ne réussiront pas demain". Découvrez en plus sur l'humain au coeur de la relation client avec Nicolas de Bellefonds, Directeur ass...
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L'industrie du futur from 2017-12-18T14:52:08
Découvrez en plus sur l'industrie du futur dans cette épisode de L'ère du client en collaboration avec Salesforce avec Olivier Strebelle, DG adjoint de Prodways Group, Moundir Rachidi, Directeur Op...
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De nouveaux modèles d'innovation from 2017-12-11T14:33:26
La nouvelle économie bouscule les entreprises traditionnelles. En particulier les plus grandes, comme SNCF ou Michelin. Pour conserver leur leadership et gagner des parts de marchés, ces structures...
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La transformation du retail from 2017-12-11T14:28:22
Pour éclairer l’ensemble des enjeux du phygital (association du physique et du digital), l’Ere du client a convié trois experts : Clarisse Magnin, Senior Partner McKinsey, Arnaud Lescroart, Directe...
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L'expérience client, un projet d'entreprise from 2017-12-11T14:21:39
L'expérience client est un enjeu pour toute l'entreprise, incluant le Comex. Échange entre Christophe Pingard, DG adjoint SoLocal, Jean Muller, Président Dirigeants Commerciaux de France (DCF) et O...
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En route vers le smart marketing from 2017-12-11T14:17:39
Suggérer des idées plutôt qu’imposer des produits. Personnaliser la communication au lieu d’inonder d’informations un prospect… Grâce à la meilleure connaissance client offerte par le traitement de...
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Comment le SAV évolue à l'ère du client connecté from 2017-12-11T14:12:13
Le numérique a élevé le niveau d’exigence des consommateurs. Mieux informés, ultra-connectés, ils attendent des marques une qualité de service irréprochable. Pour établir ce contact « zéro défaut »...
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L'évolution de la fonction commerciale from 2017-12-11T13:55:19
La relation client constitue le nouveau paradigme de l’entreprise. Avec des conséquences importantes sur la fonction de commercial. Qu’est-ce qu’un vendeur aujourd’hui ? Réponses avec les intervena...
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