Empresas devem ter uma 'obsessão' por poupar o tempo do cliente - a podcast by CBN

Arthur Igreja, professor da FGV e autor do livro 'Conveniência é o nome do negócio', alerta que as companhias que não encontrarem soluções e criarem processos ágeis serão 'engolidas' pelas concorrentes. 'Muitas pessoas são leais a uma empresa porque não encontraram alternativa. Esse é o perigo: achar que o seu consumidor está satisfeito. A única forma de descobrir isso é sendo cliente da sua própria empresa e perguntando', garante.

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