Quem é o seu cliente? - a podcast by PME Online

Uma das questões mais importantes para um negócio de pequeno porte é identificar quem é seu público-alvo, mas nem sempre é uma questão simples como aparenta ser. Identificar o público-alvo de uma empresa refere-se a descrever quem são os potenciais clientes que terão interesse por um produto ou serviço. Nesse momento, podem-se definir “personas” diferentes (exemplo: homens e mulheres, entre 30 e 50 anos, classe A, médicos, moradores do estado de São Paulo) ou ainda definir nichos específicos (indústrias de artefatos de borracha, com faturamento entre 3 e 5 milhões ao ano). Analisar e mapear os potenciais clientes é essencial para nortear diferentes ações do negócio, tais como: focar ações de marketing e propaganda, desenvolver novos produtos e serviços, melhorar o relacionamento de canais de atendimento, desenvolver estratégias de fidelização, etc. Contudo, quando confrontado com essa questão é possível perceber diferentes comportamentos dos empreendedores, sejam eles donos de micro, pequenas ou médias empresas. Alguns respondem que são “todos”, pois acredita que toda pessoa ou empresa é um potencial cliente para seu negócio. Outros respondem que é difícil ou impossível identificar um público-alvo, pois são muitos segmentos ou pessoas diferentes atendidas. E ainda existem aqueles que são pontuais ao descrever um nicho específico como público-alvo, mas nem sempre são certeiros. Identificar quem é o cliente potencial para um determinado negócio é a primeira medida para concentrar esforços na fidelização deste cliente e para traçar estratégias para conquistar novos negócios.

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