Odcinek 94: Co to jest CEM i jak dzi?ki niemu zyskuj? klienci i firmy? Joanna Hirsz - a podcast by Radosław Budnicki

Dzi? moim go?ciem jest Joanna Hirsz-Kropi?ska, ekspertka od CEM (Customer Experience Management), która opowie o ty, czym jest CEM i dlaczego firmom op?aca si? jego wdro?enie.

W odcinku us?yszycie:
- czym zawodowo zajmuje si? Joanna,
- jakie by?y pocz?tki jej firmy,
- jaka jest ró?nica pomi?dzy CRM a CEM,
- jakie korzy?ci przynosi firmie wdro?enie CEM,
- z jakimi innymi dzia?aniami mylone jest CEM,
- kiedy klient mo?e rozpozna?, ?e dana firma wdro?y?a CEM,
- czy wdro?enie CEM jest kosztowne i od czego zale?y koszt,
- jak firmom zwraca si? inwestycja w CEM,
- dlaczego warto inwestowa? w CEM,
- co to jest NPS i dlaczego powinien by? wysoki,
- kim jest promotor,
- jakie koszty wi??? si? z wdro?eniem CEM,
- jakie czynniki wp?ywaj? na kosztowno?? wdro?enia,
- przyk?ady wdro?enia CEM z sukcesem,
- czy CEM zadzia?a tak?e w przypadku tzw. wpadki wizerunkowej,
- dlaczego warto s?ucha? klientów.

Zapraszam do wys?uchania i komentowania.


Tre?ci prezentowane w podcastach „Po ludzku o pieni?dzach” s? opiniami prowadz?cego i jego go?ci i odzwierciedlaj? ich osobiste pogl?dy. Nie nale?y interpretowa? ich jako opinii lub stanowiska Generali Investments TFI S.A. Spó?ka nie ponosi odpowiedzialno?ci za trafno?? oraz kompletno?? informacji przekazywanych przez prowadz?cego i jego rozmówców.

Further episodes of Po Ludzku o Pieni?dzach

Further podcasts by Radosław Budnicki

Website of Radosław Budnicki