37. El Día 1 en un Laboratorio Clínico. - a podcast by INSADISA

Jeff Bezos el fundador de Amazon.com escribe cartas a los accionistas, empleados y clientes todos los años desde el año en que se fundó la empresa. Y siempre termina con la misma frase: “Todavía es el día 1”.

Un día le preguntaron a Jeff “¿Por qué siempre terminas con la frase -Todavía es el día 1-, a qué te refieres? Entonces, ¿Cómo es el día 2?” A lo que respondió: les he estado recordando a la gente que trabaja en Amazon que siempre es el Día 1. Este término es tan importante que incluso Jeff le he puesto el nombre de “Día 1” a edificios. Siempre está pregonando que es el “Día 1”.

De manera que Jeff Bezos define El Día 2 como “un estado sin cambios, de tranquilidad”. Le sigue un estado de irrelevancia. Después viene una aguda y dolorosa caída. Y finalmente la muerte para un negocio. Y es por eso que siempre digo que es el Día 1.

De hecho dice Bezos, este tipo de declive sucede en cámara lenta. Un Laboratorio Clínico puede cosechar clientes y ganancias bajo los términos del Día 2 por años e incluso décadas, pero el final es el mismo. Bezos dice estar interesado en la pregunta: “Tomando en cuenta esta hipótesis, “¿Cómo evitas que llegue el Día 2?” Cuáles son las técnicas y tácticas para mantener la vitalidad del Día 1 en un negocio, en un Laboratorio Clínico… aún cuando el Laboratorio Clínico sea una gran cadena y tenga muchas sucursales.

No hay una respuesta sencilla. Hay múltiples factores, elementos… pero he aquí los más relevantes según Jeff Bezos: 1) Verdadera obsesión con el cliente, 2) Adopción de tendencias externas con mucho ánimo y 3) velocidad en la toma de decisiones.

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