RNSL #06: Trener to nauczyciel, który lubi ludzi - rozmowa z Adamem Plucińskim - a podcast by Maciej Buś

Trener call center to nauczyciel – przekazuje pewną wiedzę. Ale przekazywać wiedzę może każdy. Pytanie, czy ta wiedza jest sprawdzona, w jaki sposób przekażesz tę wiedzę i czy w ogóle ktoś będzie chciał tego słuchać… Do rozmowy o rynku, rozwoju oraz karierze od pracy na słuchawkach do pozycji jednego z najlepszych trenerów obsługi klienta i telemarketingu w Polsce zaprosiłem Adama Plucińskiego.

W mojej rozmowie na słuchawkach rozmawiam z Adamem o:
- jego drodze od konsultanta na słuchawkach w “matce tepsie” do trenera biznesu u właściciela firmy
- jak zmienił się świat na słuchawkach na przestrzeni minionych kilkunastu lat – jak zmienił się model pracy, sposób oceniania jakości, co dała nowoczesna technologia?
- czym jest ból(shit) relacji? czyli ile mamy jeszcze do zrobienia i czy tego jako biznes chcemy ?
- czy skrypty rozmów są potrzebne?
- czy standardy obsługi klienta mają przyszłość?
- kim jest trener w świecie na słuchawkach? – na czym polega jego praca?
- czy każdy może / powinien zostać trenerem call center?
- jak powinien wyglądać proces szkoleniowy samych trenerów? czy w ogóle ktoś dba o ich kompetencje?
- o sukcesach i porażkach w karierze na słuchawkach
- o wyzwaniach świata na słuchawkach czyli z czym zmagają się i jak sobie radzą z tym firmy call center?
- o konkursie Telemarketer Roku – o jego blaskach i cieniach
- o pasjach i zainteresowaniach Adama
- oraz o tym czy jeszcze Adama ktoś zaprosi na jakąkolwiek konferencję branżową po jego ostatnim wystąpieniu ma My Customer World Forum.

Further episodes of Rozmowy na słuchawkach

Further podcasts by Maciej Buś

Website of Maciej Buś