Richtig mit Retouren umgehen (Beauty Branche) - 2021 - a podcast by Beauty Expertin – Angela Thomas

Als Online-Händler stehst du heutzutage vor einer Vielzahl von Herausforderungen. Neben einem optimalen Einkaufserlebnis für die Kunden, der prompten und reibungslosen Lieferung der Ware sowie kompetentem Kundenservice bei der Flut von Kundenanfragen steht vor allem ein Thema im Mittelpunkt der Betrachtung: Retouren. Ob die Ware dabei nicht gefällt, nicht passt, doppelt oder nur zur Ansicht bestellt wurde – Kunden erwarten einen schnellen und unkomplizierten Retourenprozess.

Denn egal, wie unerwünscht das Thema Retouren auch sein mag - vermeiden lassen sie sich ohnehin nicht. Natürlich kann man mittels gezielter Maßnahmen versuchen, die Retourenquoten so niedrig wie möglich zu halten. Kommt es aber dennoch zu Rücksendungen, so machst du es dir und deinen Kunden am einfachsten, wenn dein Retoureprozess einheitlich und schnell geregelt ist. So kommen deine Kunden wieder - und vielleicht das nächste Mal dann ganz ohne etwas zurückzuschicken.

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