Emotionsanalyse: So wird KI im Callcenter eingesetzt - a podcast by SWR
from 2023-12-12T19:32:47.652719
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Mitarbeiter*innen in Callcentern müssen die Anrufer oft erstmal beruhigen. Zur Unterstützung setzen manche Unternehmen offenbar Software mit Künstlicher Intelligenz ein, die Emotionen der Anrufer*innen analysiert – anhand der Stimmlage. Oft ohne deren Wissen.
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