Comment construire son produit en écoutant ses utilisateurs ? Lucie Basch, Too Good To Go - a podcast by Ticket for Change

"Au début je faisais évidemment le service client. Mon portable sonnait toutes les 2 minutes. Ça m'a énormément appris."

Lucie est la fondatrice de Too Good To Go, une application qui connecte les commerçants aux consommateurs pour lutter contre le gaspillage des invendus alimentaires. Lancée en Juin 2016, l’application compte à l’automne 2017, 500 000 téléchargements et 350 000 repas sauvés de la poubelle.

Ingénieure généraliste de formation, Lucie ne revendique aucune compétence technique particulière expliquant le succès de son entreprise… Si ce n’est le soin d’avoir toujours été à l’écoute de ses utilisateurs. Elle nous explique comment elle s’y prend :

1. Profiter de la jeunesse de son projet au début, et de son temps dispo, pour écouter ses utilisateurs de vive voix (01:40)

2. Rassembler des ambassadeurs « complices » qui transmettent les retours du terrain (04:43)

3. Apprendre de ces retours en les qualifiant et les quantifiant (07:08)

4. Faire connaître et s'approprier les retours des utilisateurs à toute l’équipe (09:12)

Son conseil pour gagner du temps : Le multitasking (10:27)

Son conseil pour gagner de l’énergie : Penser aux emplois qu’elle a créés (11:09)

La question qu’elle se pose aujourd’hui : Comment recruter efficacement quand les missions de chacun ne cessent d'évoluer ? (12:03)

Plus d’infos sur Too Good To Go : toogoodtogo.fr

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