Podcasts by Was ist ein Podcast? Definition, Bedeutung und Erklärung.

Frage 6 - Welche persönliche Einstellung wird von uns verlangt from 2009-04-08T00:11:31

Das Wissen um gute Verkaufstechniken, Datenbanken mit Kundendaten und ein erlesenes Sortiment sind bei jedem Verkauf doch nur eine Seite der Medallie. Wenn ein Verkäufer nicht die richtige Motivati...

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Frage 5 - Was sind die zehn goldenen Regeln der Reklamationsbehandlung? from 2009-03-01T22:00:48

Sie meinen, Reklamationen sind lästig, sie stehlen Ihnen Zeit, Geld und belasten Ihre Nerven unnötig? Dann sollten Sie sich vergegenwärtigen, dass ein unzufriedener Kunde keine Last, sondern eine C...

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Frage 4 - Warum sind Reklamationen eigentlich Geschenke? from 2009-01-13T09:18:49

Die Reklamation als Geschenk? Ja, genau das ist sie, laut Wolfgang Ronzal und dementsprechend sollte man den Kunden auch behandeln. Ziehen Sie alle Vorteile aus der Situation, nutzen Sie die Chance...

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Frage 3 - Warum ist Servicequalitaet so wichtig? from 2008-12-30T22:22:40

Der Service ist in vielen Fällen das einzige, in dem sich Dienstleister, Geschäfte und Verkäufer heute noch von einander unterscheiden. Der Kunde wird immer interessierter und gebildeter. Sein Serv...

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Frage 2 - Was verstehen wir unter Servicequalität? from 2008-12-16T08:59:38

Service und guter Service sind nicht das gleiche. In diesem Kapitel geht Wohlfgang Ronzal dem Begriff Servicequalität auf den Grund. Was macht guten Service aus? Finden Sie er heraus. Das komplette...

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Frage 1 - Die Traumfahrt zum Flughafen from 2008-12-13T18:27:25

Wolfgang Ronzal ist Experte für Servicequalität und Kundenorientierung sowie Mitarbeiterführung und Motivation. Er hat 30 Jahre praktische Erfahrung in leitender Funktion im Dienstleistungsbereich ...

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