Episode 22 : Elie, Customer Success Manager chez Spendesk - a podcast by Darina Senhaji
from 2020-06-24T06:00
J'espère que vous êtes prêts. Prêts à écouter cet épisode de folie.
Elie est une véritable machine de guerre, pile comme j'aime !
Il nous décrit de manière très factuelle et très (très) méthodique les contours de son poste de CSM chez Spendesk. Ah oui, et j'espère que vous tolérez les anglicismes.
- porter la voix du client au plus haut point à tous les niveaux de l'entreprise, pour que la plateforme colle le mieux possible à ses besoins
- connaître les process et les marges de manoeuvre sur le bout des doigts, savoir dire non au client pour ne pas créer chez lui de faux espoir
- capitaliser sur les ambassadeurs de Spendesk pour accélérer la croissance naturelle de l'entreprise
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