Podcasts by AM KAM gram

Episode 100 : Elie x Darina, l'intervieweuse interviewée ! from 2021-07-05T06:00

Déjà l'épisode 100 !

Pour cet épisode spécial, je suis interviewée par Elie Setruk, Lead CSM chez Spendesk, mon gars sûr. C'est d'ailleurs lui qui a écrit toute la trame de qu...

Episode 99 : Bastien, Key Account Manager chez Yespark from 2021-06-28T06:00

Bastien est passé par de très belles startups de la FrenchTech : Gymlib, TheFork, Welcome to the Jungle, et à présent Yespark.

Véritable touche-à-tout, il absorbe les connaiss...

Episode 98 : François, Senior Client Solution Manager chez LinkedIn from 2021-06-21T06:00

François travaille depuis 5 ans chez LinkedIn, en plus d'être le créateur du podcast CSMs & Co.

Aujourd'hui, il passe de l'autre côté du micro, pour nous décrire son quoti...

Episode 97 : Robin, Strategic Account Manager chez Openclassrooms from 2021-06-14T06:00

En tant que Strategic Account Manager, Robin est la plaque tournante du département commercial : à la croisée des chemins entre les leads envoyés par son BDR et les suivis clients assurés par le...

Episode 96 : Maud, Customer Success Lead chez Agicap (comeback) from 2021-06-07T06:00

En 2 ans chez Agicap, cette start-up FinTech en hypercroissance, Maud a évolué à deux reprises : entrée en tant que CSM, elle est passée Key Account Management Lead puis Customer Success Lead. Listen

Episode 95 : Quentin, Senior Account Manager chez Vroomly from 2021-05-31T06:00

Quentin est passé (je cite) de l'huile d'olive à l'huile moteur !

J'aime beaucoup cette métaphore, en effet il a fait ses armes chez Gymlib et LaFourchette avant de rejoindre la startup S...

Episode 94 : Kiara, Customer Success Manager chez Gobi from 2021-05-24T06:00

Kiara est entrée comme chef de projet marketing chez Gobi, l'entreprise de gourdes éco-conçues. Elle a ensuite décidé de se frotter au département Business, en rejoignant l'équipe Customer Succe...

Episode 93 : Julie, International Customer Excellence Expert chez lemlist from 2021-05-17T06:00

Julie a 29 ans et un caractère bien trempé. Au cours de ses études scientifiques, elle croise le chemin de Guillaume Moubeche, CEO de lemlist. Quelques mois plus tard, elle intègre l'équipe de l...

Episode 92 : Elie et Philippe, Team Lead CSM chez Spendesk et Aircall (comeback) from 2021-05-10T06:00

Elie et Philippe ont connu une évolution de poste à peu près en même temps, en passant Lead CSM dans leurs entreprises respectives : Elie chez Spendesk et Philippe chez Aircall.

Les deux ...

Episode 91 : Maxime, Head of Operations chez Brigad (comeback) from 2021-05-03T06:00

J'avais eu le plaisir d'accueillir Maxime sur l'épisode 4 de AM KAM gram, alors qu'il était Senior Key Account Manager.

Aujourd'hui, il revient au micro du podcast pour nous décrire son é...

Episode 90 : Elisabeth, ex- Customer Success Manager chez Popwork from 2021-04-26T06:00

Elisabeth a 22 ans, et elle a terminé un stage de 3 mois en tant que CSM chez Popwork, une startup SaaS early-stage.

Malgré son profil Junior, Elisabeth en a sous le pied ! Elle nous résu...

Episode 89 : Arthur, Responsable Pôle Directions juridiques, fiscales et sociales chez Doctrine (comeback) from 2021-04-19T06:00

Arthur était déjà venu sur AM KAM gram lors du débat "push vs pull", où il nous avait fait part de la difficulté pour un KAM d'entretenir des relations poussées avec des clients avocats. 

Episode 88 : Maxime, Customer Success Manager chez Bureaux à Partager from 2021-04-12T06:00

Maxime est passé par plusieurs postes : Business Developer, Account Manager, Key Account Manager, avant d'arriver au poste de Customer Success Manager chez Bureaux à Partager.

Aujourd'hui...

Episode 87 : Audrey, Head of Sales chez Germinal (comeback) from 2021-04-05T06:00

Audrey fait partie de mes plus belles rencontres grâce à AM KAM gram, c'était donc pour moi tout naturel de la réinviter. Elle est d'ailleurs mon cobaye pour démarrer cette saison 3 de AM KAM gr...

Episode 86 : Bilan de la saison 2 par Darina Senhaji from 2021-03-29T06:00

La saison 2 de AM KAM gram, LE podcast qui met en lumière les métiers de l'Account Management, est déjà terminée ! Je prends alors le temps de faire le bilan de ce marathon.

La saison 2 A...

Episode 85 : Jonathan, Enterprise Customer Success Manager chez Slack from 2021-03-22T07:00

Jonathan a été consultant chez Capgemini puis Customer Success Manager chez LinkedIn, avant de se faire débaucher par Slack pour le poste de Enterprise Customer Success Manager.

Jonathan ...

Episode 84 : Débat - Comment l'AM peut-il optimiser l'usage chez ses clients ? from 2021-03-15T07:00

Comment l'AM peut-il optimiser l'usage chez ses clients ?

Si un client est hyper satisfait de notre service mais utilise seulement 10% de ses capacités, devons-nous le considérer c...

Episode 83 : Laura, Client Success Manager chez Toucan Toco from 2021-03-08T07:00

Laura est Client Success Manager chez Toucan Toco, une solution de Business Intelligence.

Au cours de cet épisode, Laura aborde plusieurs sujets :

- l'organisation interne de Touca...

Episode 82 : Débat - Comment gérer un rebranding côté AM ? from 2021-03-01T07:00

Comment gérer le rebranding de son entreprise en tant qu'AM ?

Le changement est souvent source de stress, notamment dans le cadre du rebranding de son entreprise. En tant qu'AM ave...

Episode 81 : Timothée, Lead Customer Success chez Qonto from 2021-02-22T07:00

Timothée est manager d'une équipe d'opérateurs chez Qonto.

Il nous décrit ce qu'il se cache derrière son intitulé de "Customer Success", un peu différent d'autres personnes passées sur le...

Episode 80 : Débat - Faut-il être un spécialiste de son industrie pour être un bon AM ? from 2021-02-15T07:00

Un AM doit-il obligatoirement connaître son secteur d'activité sur le bout des doigts pour bien faire son métier ?

Avoir des pré-requis dans un secteur d'activité est-il vecteur d'...

Episode 79 : Alice, Customer Service Director chez Yousign from 2021-02-08T07:00

Alice possède une large expérience dans le Customer Service, même si elle se destinait de prime abord à l'expertise comptable. Aujourd'hui Customer Service Director chez Yousign, elle nous fait ...

Episode 78 : Débat - Account Manager : un métier majoritairement féminin ? from 2021-02-01T07:00

Le métier d'Account Manager est-il majoritairement exercé par des femmes ?

Mon postulat de départ est issu de mon observation : aussi bien chez LaFourchette que chez WTTJ, je suis ...

Episode 77 : Robin, Responsable Grands Comptes chez Castalie from 2021-01-25T07:00

Robin est Responsable Grands Comptes chez Castalie, une entreprise à mission.

Il possède la double-casquette d'acquisition et de gestion de comptes, auprès de la cible grands groupes. En ...

Episode 76 : Débat - Peut-on fidéliser son client sans jamais le rencontrer physiquement ? from 2021-01-18T07:00

Peut-on avoir de bonnes relations avec son client sans jamais le rencontrer physiquement ?

Objectif : comprendre la nature des interactions entre un AM et ses clients, téléphone, v...

Episode 75 : Débat - Comment l'AM peut-il influencer la roadmap Produit ? from 2021-01-11T07:00

L'AM peut-il avoir une influence sur l'évolution du Produit, ou est-il victime de la roadmap ?

Comment faire en sorte que le Produit entende et réponde favorablement aux désiderata de...

Episode 74 : Neurosciences&Account Management, avec Mélinda de TripAdvisor from 2021-01-04T07:00

Mélinda est Senior Account Manager chez TripAdvisor. En plus de son expertise métier rélévée par 20 ans d'expérience, elle a décidé en 2020 de se former aux techniques de neurosciences. 

...

Episode 73 : Débat - Quelle est la taille optimale d'un portefeuille clients AM ? from 2020-12-28T07:00

Les AM peuvent parfois avoir à gérer un portefeuille de comptes jugé trop gros. Vaut-il mieux gérer un large portefeuille composé de petits comptes, ou vaut-il mieux s'occuper d'un portefeuille ...

Episode 72 : Amandine, Customer Success Manager Pédagogie chez Rocket School from 2020-12-21T09:42:25

Amandine est CSM Pédagogie, je n'avais pas imaginé rencontrer cet intitulé de poste dans le cadre d'une Ecole.

Amandine nous décrit alors les contours et les challenges de ce nouveau post...

Episode 71 : Débat - Comment animer son portefeuille de clients AM ? from 2020-12-17T07:00

Dans ce débat, nous abordons les techniques d'animations de son portefeuille : cela représente non seulement un moyen de rester proche de ses clients dans la durée, mais aussi et surtout d'être ...

Episode 70 : Audrey, Key Account Manager chez Germinal from 2020-12-14T07:00

Audrey est dans l'entreprise la plus hype du moment : Germinal !

Elle nous fait part, de manière décomplexée, de son quotidien de Key Account Manager :

- l'impact de la culture d'e...

Episode 69 : Débat - Comment segmenter son portefeuille de clients AM ? from 2020-12-10T07:00

La segmentation est un large sujet, aussi nous l'abordons sous plusieurs angles :

- faut-il segmenter les comptes clients ?

- quels sont les différentes manières de segmenter un po...

Episode 68 : Julie, Key Account Manager chez Doctolib from 2020-12-07T07:00

Julie est KAM depuis 3 ans chez Doctolib, et dans son cas particulier elle gère ce géant qu'est l'APHP. 

Elle nous donne sa hauteur de vue sur son poste, et notamment ses challenges marqu...

Episode 67 : Débat - AM vs. CSM : chasseur ou éleveur, ou les deux ? from 2020-11-30T07:00

On a tendance à opposer l'AM avec le BizDev en associant AM = éleveur et BizDev = chasseur. Or l'Account Manager est là pour faire grandir la relation, ce qui implique de vendre, non plus aux pr...

Episode 66 : Gaëtan, Account Manager chez DHL Express from 2020-11-23T07:00

Pour changer un peu des entreprises B2B SaaS, je rencontre aujourd'hui Gaëtan, Account Manager chez DHL Express. On va faire parler le terrain, au sens littéral du terme !

En ...

Episode 65 : Débat - Comment adapter son discours AM aux différents personae ? from 2020-11-19T10:49:47

Voici un débat trucs & astuces, où l'on aborde d'une part le secteur du Retail, que je souhaite voir davantage représenté dans ce podcast, et d'autre part la question des personae.

Le...

Episode 64 : Marion, Customer Success Manager chez Hubspot from 2020-11-16T07:00

Marion travaille depuis Dublin en tant que CSM chez Hubspot. Elle revient sur :

- les raisons et les avantages de son expatriation

- son évolution du département Support au départe...

Episode 63 : Brainstorm - L'Offboarding client avec Cyrille, fondateur de Komin.io from 2020-11-09T07:00

L'offboarding client, kézako ?

Pour moi, l'offboarding client est le fait d'assumer le départ d'un client de son portefeuille.

Le départ peut être soit volontaire (résiliation de p...

Episode 62 : Débat - En tant qu'AM, peut-on conjuguer business et valeurs ? from 2020-11-05T07:00

Dans ce débat inspirationnel, on va se demander quelle est la place de la sensibilisation et de l'engagement personnel dans la relation qu'un AM peut entretenir avec ses clients.

Episode 61 : Victor, Head of Sales&Customer Success chez Legalstart from 2020-11-02T07:00

On met la LegalTech à l'honneur dans cet épisode.

Chez Legalstart, les CSM ont un rôle qui peut s'apparenter à un service Care dans une entreprise B2C, puisqu'ils gèrent les 4 "ré" :

Episode 60 : Débat - En tant qu'AM comment ne pas tomber dans du support ? from 2020-10-29T07:00

Différencier les rôles d'Account Manager, de Customer Success Manager, et de Support. B2B. Sur le papier, c'est clair, mais sur le terrain ce n'est pas aussi simple.

L'AM est moteur de la...

Episode 59 : Gauthier, Head of Customer Success Management chez Swile 2/2 from 2020-10-26T07:30

Vous l'avez largement réclamée, la voici : l'interview de Gauthier, Head of CSM chez Swile !

Dans cet échange en 2 parties, Gauthier nous raconte :

(Partie 1/2)

- s...

Episode 58 : Gauthier, Head of Customer Success Management chez Swile 1/2 from 2020-10-26T07:00

Vous l'avez largement réclamée, la voici : l'interview de Gauthier, Head of CSM chez Swile !

Dans cet échange en 2 parties, Gauthier nous raconte :

(Partie 1/2)

...

Episode 57 : Débat - Comment gérer un portefeuille clients à l'international ? from 2020-10-22T06:00

Gérer un portefeuille de comptes à l'international implique une bonne compréhension du pays auquel on s'adresse, une excellente flexibilité pour s'adapter aux contraintes culturelles et logistiq...

Episode 56 : Constance, Key Partner Team Lead chez Too Good To Go from 2020-10-19T08:00

Constance a un parcours ecléctique, entre la France et l'étranger, et entre les grands groupes et les startups.

Pleine de convictions personnelles, elle a choisi un poste dans lequelle el...

Episode 55 : Débat - Comment générer efficacement de l'upsell ? from 2020-10-16T06:00

L'upsell et le cross-sell sont des optimisations récurrentes chez les Account Managers. Il s'agit de faire augmenter le panier moyen de ses clients, de manière régulière ou ponctuelle.

Listen

Episode 54 : Lauriane, Account Manager chez MiiMOSA from 2020-10-12T06:00

Lauriane est Account Manager chez Miimosa.

Passionnée par l'entrepreneuriat, elle accompagne les porteurs de projets du secteur de la FoodTech dans leurs campagnes de crowdfunding.

Episode 53 : Débat - Quelles évolutions de poste pour un AM expérimenté ? from 2020-10-05T06:00

Un CSM est-il condamné à rester CSM pendant toute sa carrière ? Existe-t-il une vie après des années de CSM ?

Instinctivement, on pense à l'évolution vers un poste de Senior ou de Manager...

Episode 52 : Alexandre, Key Account Manager chez Back Market from 2020-09-28T06:00

Alexandre est très engagé dans les valeurs de son entreprise, auxquelles il croit beaucoup.

Son poste est bâti autour de 3 piliers :

1) le support client

2) la proactivité Listen

Episode 51 : Débat - A quel point l'AM doit-il être pushy avec ses clients ? from 2020-09-21T06:00

Certains AM se plaignent que leurs clients sont très difficilement joignables, et en parralèle certains clients se plaignent que leur AM ne les contacte pas assez, quel casse-tête !

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Episode 50 : Geoffrey, Head of Account Management chez Papernest from 2020-09-17T06:00

Geoffrey a créé le département Account Management chez Papernest, il a recruté une équipe motivée, et implémenté des process d'automatisation.

On aborde dans cet épisode différentes théma...

Episode 49 : Débat - Quelles conséquences après le départ forcé d'un AM ? from 2020-09-14T06:00

Avec la crise du Covid-19, de nombreux secteurs d'activité sont touchés, dont l'hôtellerie-restauration ou encore l'événementiel.

Dans cet épisode "pirate" (= sorti plus tôt q...

Episode 48 : Victor, Customer Success Manager chez Strapi from 2020-09-10T06:00

Après une expérience de presque 4 ans chez Typeform, Victor a intégré l'entreprise Strapi.

Son principal challenge ? Traduire le langage Tech à une cible de clients marketing.

Dans...

Episode 47 : Débat - Le variable des CSM est-il un biais dans la relation client ? from 2020-09-07T06:00

Dans ce premier débat AM KAM gram, on se demande si le fait d'avoir une part variable dans son salaire peut être parfois un biais dans la relation d'un CSM avec ses clients. Autrement dit, sans ...

Episode 46 : Feedback auditeurs - Maxime from 2020-09-04T06:00

Pour cette semaine spéciale qui signe la fin de la saison 1 de AM KAM gram, je donne la parole ... aux auditeurs !

On continue aujourd'hui avec Maxime, qui nous donne son retour d'expérie...

Episode 45 : Feedback auditeurs - Fatima from 2020-09-03T06:00

Pour cette semaine spéciale qui signe la fin de la saison 1 de AM KAM gram, je donne la parole ... aux auditeurs !

On continue aujourd'hui avec Fatima, qui nous donne son retour d'expérie...

Episode 44 : Feedback auditeurs - Hicham from 2020-09-02T06:00

Pour cette semaine spéciale qui signe la fin de la saison 1 de AM KAM gram, je donne la parole ... aux auditeurs !

On continue aujourd'hui avec Hicham, qui nous donne son retour d'expérie...

Episode 43 : Feedback auditeurs - Martin from 2020-09-01T06:00

Pour cette semaine spéciale qui signe la fin de la saison 1 de AM KAM gram, je donne la parole ... aux auditeurs !

On continue aujourd'hui avec Martin, qui nous donne son retour d'expérie...

Episode 42 : Feedback auditeurs - Sandra from 2020-08-31T06:00

Pour cette semaine spéciale qui signe la fin de la saison 1 de AM KAM gram, je donne la parole ... aux auditeurs !

On commence aujourd'hui avec Sandra, qui nous donne son retour d'expérie...

Episode 41 : Darina Senhaji, bilan de la saison 1 du podcast AM KAM gram from 2020-08-27T06:00

La saison 1 s'achève après 40 épisodes 🎉

Elle a duré exactement 4 mois : du 24 avril au 24 août 2020.

Dans cet épisode, je prends la parole seule pour faire part de mon expérience...

Episode 40 : Chadia, Head of Account Management chez Welcome to the Jungle from 2020-08-24T06:00

Chadia est une véritable boîte à outils !

Pour ce dernier épisode de la saisons 1 de AM KAM gram, j'ai convié Chadia, la Head of Account Management de chez Welcome to the Jungle. 

...

Episode 39 : Workshop AM Réactif vs. Proactif pour Humind School 2/2 from 2020-08-20T06:00

Bonjour !

Pour vous faire patienter d'ici la saison 2, je vous diffuse le replay du workshop AM sur le sujet : comment allier les tâches réactives et les missions proactives pour atteindr...

Episode 38 : Workshop AM Réactif vs. Proactif pour Humind School 1/2 from 2020-08-17T06:00

Bonjour !

Pour vous faire patienter d'ici la saison 2, je vous diffuse le replay du workshop AM sur le sujet : comment allier les tâches réactives et les missions proactives pour atteindr...

Episode 37 : Léna, Customer Success Manager chez Malt from 2020-08-13T06:00

Léna est passée par la case Customer Success Hero avant d'endosser le rôle de Customer Success Manager chez Malt auprès des grands comptes (> 10 000 employés).

Ce parcours lui a permis...

Episode 36 : Khodor, Enterprise Account Executive chez Lion from 2020-08-10T06:00

Khodor est Enterprise Account Executive chez Lion. Etant dans une start-up il est full-stack et se charge aussi bien de l'acquisition que de la gestion des comptes qu'il a signés.

Sa casq...

Episode 35 : Virginie, Manager Sales&AM Europe chez Citizen M from 2020-08-06T06:00

Virginie a 10 ans d'expérience dans l'univers du Business Travel.

Dans cet épisode, elle revient avec nous sur ses différentes escales au cours de son voyage professionnel :

- arri...

Episode 34 : Adrien, Customer Success Lead chez dataiku from 2020-08-03T06:00

Adrien a un parcours vertigineux : Dailymotion, Google, dataiku. 

Aujourd'hui à un poste de management chez dataiku, il fait un bout de chemin avec nous pour nous parler de son quotidien ...

Episode 33 : Quentin, Regional Account Manager chez Deliveroo from 2020-07-30T06:00

Quentin a endossé le poste d'Assistant Key Account Manager chez Ouibus, devenu BlaBlaBus, avant de rejoindre les équipes de Deliveroo en tant que Regional Account Manager.

De l'industrie ...

Episode 32 : Benoît, Responsable de secteur chez Cleany from 2020-07-27T06:00

Cleaning is the new sexy !

Benoît est Responsable de secteur (comprenez Account Manager) chez Cleany, la pépite qui révolutionne le nettoyage de bureaux à Paris et IDF.

Avec délica...

Episode 31 : Claire, Account Manager chez Le Ciseau from 2020-07-23T06:00

Claire est Account Relationship Manager chez Le Ciseau. 

Initialement, elle a une formation de coiffeuse.

Elle nous explique à travers cet épisode touchant et sincère :

- po...

Episode 30 : Nicolas, Key Account Manager chez EldoTravo from 2020-07-20T06:00

Nicolas est Key Account Manager chez EldoTravo, après être passé par le poste de CSM.

Dans cet épisode, il nous décrit :

- comment son équipe doit accompagner les professionnels du...

Episode 29 : Pauline, Key Account Manager chez Just Eat from 2020-07-16T06:00

Pauline est KAM chez Just Eat, après avoir passé 4 ans chez LaFourchette.

Elle nous décrit ce qu'elle aime dans son nouveau poste :

- la fonction de cheffe de projet, avec beaucoup...

Episode 28 : Corentin, Head of Account Management chez Popchef from 2020-07-13T06:00

Corentin a un palmarès très riche : entre Groupon, Criteo et aujourd'hui Popchef, il nous donne une vue d'ensemble de ses enseignements dans des entreprises de taille et de maturité différentes....

Episode 27 : Régis, Head of Customer Success chez Wiztopic from 2020-07-10T06:00

Régis a 15 ans d'expérience dans les RP. 

De consultant RP à Customer Success, Régis retrace son cheminement et les ponts qui existent entre le côté agence et le coté startup SaaS :

Episode 26 : Nikita, Account Executive chez Salesforce from 2020-07-07T08:20:49

Nikita a passé 2 ans chez Doctolib en tant que KAM auprès des centres de santé. Suite à quoi, il a décidé de partir à l'aventure outre-Manche, en rejoignant Salesforce, le géant du CRM, à Dublin...

Episode 25 : Ségolène, Key Account Manager chez Coorpacademy from 2020-07-02T06:00

Ségolène est KAM chez Coorpacademy, une société dans l'EdTech (secteur de l'éducation).

Dans cet épisode, elle nous conte :

- en quoi la formation est devenue un axe stratégique da...

Episode 24 : Charlotte, Key Account Manager chez Mangopay from 2020-06-29T06:00

Charlotte est KAM chez Mangopay.

Dans cet épisode, elle revient sur :

- l'histoire de son entreprise, de Leetchi à Mangopay

- les différentes stratégies commerciales en Fran...

Episode 23 : Charles Eric, Responsable Customer Success Management chez Marcel from 2020-06-26T06:00

Charles Eric a switché d'une formation de financier au monde commercial. Il est d'abord entré comme BizDev chez Marcel, avant d'être CSM puis Responsable CSM.

Dans cet épisode, il évoque ...

Episode 22 : Elie, Customer Success Manager chez Spendesk from 2020-06-24T06:00

J'espère que vous êtes prêts. Prêts à écouter cet épisode de folie.

Elie est une véritable machine de guerre, pile comme j'aime ! 

Il nous décrit de manière très factuelle et très ...

Episode 21 : Maxime, Account Manager chez ClassPass from 2020-06-22T06:00

Maxime a commencé comme Sales chez ClassPass, avant de passer Account Manager. Etant dans une entreprise internationale en pleine expansion, il a eu l'opportunité de voyager dans différents pays...

Episode 20 : Violette, Head of Account Management chez Vendredi from 2020-06-19T06:00

Une chose est sûre : Violette veut faire de sa passion son métier, et de son métier sa passion.

Avec entrain, elle nous partage :

- son amour pour la mission de son entreprise Vend...

Episode 19 : Arnaud, Customer Success Manager Senior chez Sellsy from 2020-06-17T06:00

Arnaud est pensionnaire chez Sellsy puisqu'il y travaille depuis 4 ans, depuis la belle ville de La Rochelle.

Après être passé par différentes fonctions commerciales, il nous fait part de...

Episode 18 : Philippe, Senior Customer Success Manager chez Aircall from 2020-06-15T06:00

Philippe est Senior Customer Success Manager chez Aircall. 

Il gère un portefeuille de clients à l'international, ce qui implique une grande flexibilité en terme de langue de travail, mai...

Episode 17 : Clémence, Manager Customer Success chez Qare from 2020-06-12T06:00

Clémence est passé par la fonction Sales avant de se spécialiser sur la fonction CSM. Elle a, au cours de sa carrière, été amenée à créer plusieurs départements CSM.

Aujourd'hui chez la s...

Episode 16: Emmanuel, Account Manager chez Cornerstone from 2020-06-10T06:00

Emmanuel est d'abord entré chez Cornerstone en tant que CSM, puis il a évolué sur une fonction d'AM.

A travers cet épisode, il nous explique :

- la nuance entre ces 2 postes chez C...

Episode 15 : Antoine, Customer Success Manager chez Batch from 2020-06-08T06:00

Après plusieurs expériences professionnelles dans l'univers du mobile, Antoine entre chez Batch en tant que CSM.

Dans cet épisode, il nous explique :

- pourquoi le fait de gérer de...

Episode 14 : Annie, ex- Account Manager chez Booking.com from 2020-06-05T06:00

Annie a 12 ans d'expérience dans le e-tourisme, dont 5 années en tant qu'AM chez le géant Booking.com.

Elle nous relate son expérience avec des enjeux très particuliers :

- l'enjeu...

Episode 13 : Albin, Key Account Manager France chez ManoMano from 2020-06-03T06:00

En plus d'être un éternel globe-trotter, Albin a la rage de vaincre.

Entré il y a 2 ans chez ManoMano, il revient pour nous sur ses apprentissages :

- oser sans cesse pour s'ouvrir...

Episode 12 : Léa, Customer Success Manager chez Wedoogift from 2020-06-01T06:00

Léa est CSM chez Wedoogift. Malgré son jeune âge, elle relate avec clarté et maturité son quotidien :

- le travail en binôme entre Business Developers et CSM en amont de la signature d'un...

Episode 11 : Yannick, Key Account Manager chez la marketplace E.Leclerc from 2020-05-29T06:00

Yannick est Key Account Manager dans un secteur que je n'imaginais pas : la grande distribution. Pour moi, ce secteur est une grosse machine, j'en aurais oublié les échanges humains !

Listen

Episode 10 : Nadia, Key Account Manager chez Supermood from 2020-05-26T06:00

Solaire et passionnée.

Voici les deux termes qui me viennent pour décrire Nadia, KAM chez Supermood.

Elle nous décrit une fonction de KAM :

- accessible à partir d'une forma...

Episode 9 : Alixia, Account Manager chez comet from 2020-05-22T06:00

Dans cet épisode, Alixia revient sur la genèse du département commercial chez comet. En effet, lorsqu'elle est arrivée chez comet, la stratégie opérationnelle n'était pas encore développée !

Episode 8 : Carine, Account Manager chez Kactus from 2020-05-19T06:00

Dans cet épisode, Carine nous parle de l'évolution folle de la start-up Kactus, à travers son métier d'Account Manager.

Plus précisément, elle évoque :

- comment l'entreprise a du ...

Episode 7 : Grégoire, Customer Care Specialist chez Georges.tech from 2020-05-15T06:00

Drôle et attachant. Voilà les 2 mots qui décrivent selon moi Grégoire, à la sortie de l'épisode enregistré ensemble.

Chez Georges.tech, les Customer Care Specialists interagissent avec le...

Episode 6 : Fanny, Account Manager chez AssessFirst from 2020-05-12T06:00

Fanny est amoureuse de son métier ! Après avoir débuté chez AssessFirst comme Customer Success Manager, elle a rejoint récemment les équipes d'Account Managers.

Elle nous explique, avec e...

Episode 5 : Lucie, Global Key Account Manager chez Prestashop from 2020-05-08T06:00

Lucie a commencé chez Prestashop comme Account Manager, avant d'évoluer début 2020 sur le poste de Global Key Account Manager.

Elle gère un portefeuille de 10 comptes clés internationaux....

Episode 4 : Maxime, Senior Key Account Manager chez Brigad from 2020-05-05T06:00

Maxime est passionné de Food et de Tech (comme moi !).

Dans ce épisode, il nous explique :

- en quoi son poste de Senior KAM est avant tout un poste de chef de projet

- l'im...

Episode 3 : Hélène, Customer Success Manager chez JobiJoba from 2020-05-01T10:45

Hélène est Customer Success Manager chez JobiJoba, du groupe HelloWork.

Dans cette épisode, on apprend :

- comment est apparu le métier de CSM au carrefour entre le client et le Pr...

Episode 2 : Mathieu, Global Key Account Manager chez Skello from 2020-04-28T06:00

Dans cet épisode, Mathieu, Global Key Account Manager chez Skello, évoque avec nous :

- les différents cycles de vente selon les secteurs d'entreprise et les tailles de clients

- l...

Episode 1 : Julie, Senior Account Manager chez LaFourchette from 2020-04-19T17:02:47

Julie est Senior Account Manager chez LaFourchette, une entreprise du groupe TripAdvisor. 

Avant ça, elle travaillait déjà comme Account Manager pour une autre filiale de TripAdvisor : Vi...

Episode 0 : Darina Senhaji, présentation du podcast AM KAM gram from 2020-04-19T16:20:15

Dans cet épisode introductif, je parle seule pour :

- vous saluer :)

- donner du contexte sur la création du podcast

- expliquer ce (curieux) nom AM KAM gram

- reveni...