Episode 47 : Débat - Le variable des CSM est-il un biais dans la relation client ? - a podcast by Darina Senhaji

Dans ce premier débat AM KAM gram, on se demande si le fait d'avoir une part variable dans son salaire peut être parfois un biais dans la relation d'un CSM avec ses clients. Autrement dit, sans salaire variable, un CSM serait plus à même de juger des véritables besoins de son clients, sans potentielle survente au moment d'un upsell ou d'un cross-sell.

On rentre dans le vif du sujet et on aborde les questions suivantes :

- Quels KPI retrouve-t-on généralement dans la part variable des CSM ?

- Pourquoi la satisfaction et le succès client sont-ils si importants ?

- Le fait d'objectiver un CSM est-il un frein à la cohérence et à la réussite de sa mission ?

- Quelle place pour la motivation ?

Merci à mes 2 supers invités : Victor de Strapi et Jérémy de Salesmachine !

Son de la fin : extrait de "Make it rain" de Fat Joe & Lil Wayne

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