Episode 58 : Gauthier, Head of Customer Success Management chez Swile 1/2 - a podcast by Darina Senhaji

Vous l'avez largement réclamée, la voici : l'interview de Gauthier, Head of CSM chez Swile !

Dans cet échange en 2 parties, Gauthier nous raconte :

(Partie 1/2)

- ses débuts chez Lunchr

- les 2 valeurs du CSM : customer centric et spécialiste du Produit

- sa vision du KPI "satisfaction"

(Partie 2/2)

- la customer journey chez Swile

- sa propulsion en tant que Head of CSM et son démarrage sur le management

- comment il recrute ses équipes CSM

- son retour d'expérience, entre enthousiasme et déboirs

- l'éventail de possibilités pour la suite de l'histoire des CSM, un métier actuellement "à la mode"

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