Webinar & Debates: ESM - Enterprise Service Management: seria a evolução do ITSM? - a podcast by Instituto HDI
from 2022-07-22T12:12:52
O conceito de ESM - Enterprise Service Management tem sido bastante debatido no mercado de TI. Será a evolução do ITSM? Será que é um novo termo para CSC - Central de Serviços Compartilhados? Será que as plataformas criaram esse termo para facilitar suas vendas? O que é afinal, esse tal de ESM?
O HDI foi convidado pela Sensr.IT, para compor a mesa de debates com experts do nosso setor, e assim debater o tema e ajudar a esclarecer uma série de pontos que devemos prestar atenção em um cenário de constante mudança.
Nesse debate, falamos sobre:
- Como evoluir do ITSM para o ESM (enterprise service management) e quais seus desafios;
- Como aplicar o ESM (enterprise service management) pode agregar valor para as áreas de negócios da empresa;
- Quais particularidades devem ser consideradas em cada setor;
- Qual a diferença do conceito de CSC (Central de Serviços Compartilhados) e do ESM - Enterprise Service Management?
- Qual impacto o ESM teria sobre a experiência do cliente de TI?
Palestrantes:
👉 Fábio Varricchio – Especialista em Gestão e Governança de TI | CEO e CO-Founder da Sensr.IT
👉 Renê Chiari – CEO ITSM na Prática
👉 Thiago de Marco – Diretor Executivo na HDI Brasil
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