Podcasts by TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)
Como estamos lidando com a Tecnologia da informação em nossas empresas? O HDI aqui o TI CAST, um podcast moderno e divertido, que falará de tendências, serviços de TI, suporte técnico, governança, centrais de serviços compartilhados, workplace services e muito mais. Assine e escute nosso PODCAST e fique por dentro do que as empresas e gestores estão pensando e realizando em seus ambientes corporativos de tecnologia.
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CARREIRA EM TI: Céu é o limite? (dicas para uma jornada de sucesso) #011 from 2023-03-02T14:28:38
Neste episódio receberemos dois ''craques'' do mundo corporativo, para conversarmos sobre Carreira em TI, e também um pouco de Gestão de Pessoas na era da IA e do mundo digital que vivemos. Afin...
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Estratégia e OKR: uma TI que produz VALOR (Objective Key Results) #010 from 2023-01-26T15:31:04
No primeiro episódio de 2023 do TI CAST do HDI, não poderia ser um tema melhor: como está sua estratégia de TI e seus OKRs para 2023?
Nossos convidados Daniel Fabiciack (CIO da Syn Prop &...
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Webinars & Debates - A clusterização da experiência dos clientes na indústria de Software from 2023-01-18T16:16:41
O processo de conhecer os seus clientes profundamente e organizá-los em grupos é chamado de clusterização de clientes. Grupos esses, que cada empresa de tecnologia organiza da forma que faça mai...
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Webinar - Tendências do trabalho HÍBRIDO para 2023 from 2022-12-21T15:57:27
Formado por executivos de tecnologia de importantes empresas brasileiras, o grupo HDI WAB (Workplace Advisory Board) debateu em sua última reunião, na sede do Google, os modelos de trabalho remo...
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XLA na prática: por onde começar? (pesquisa de satisfação, XLA vs SLA, etc). #009 from 2022-12-15T15:23:27
Se você está á procura de uma receita de bolo para medir experiência do seu cliente ou usuário, sinto lhe informar: nunca terá. Estamos na era dos XLAs, das métricas de sentimento, e sentimentos...
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Webinars & Debates - A complexa relação entre vendas, implantação e suporte no mercado de SOFTWARE. from 2022-11-17T16:11:32
Em uma conversa franca e direta com o nosso grupo de experts HDI SOAB - Software Advisory Board, comitê formado por profissionais das mais importantes empresas de software do país, entendemos qu...
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Como fazer o seu contrato de Serviços de TI e suporte ser um SUCESSO? - TI CAST do HDI #008 from 2022-11-03T15:01:13
Bem-vindo (a) ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional e modernão do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas empresas! Fique a vontade e deixe seus come...
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Cientista Fábio Gandour: METAVERSO, Ciência e Tecnologia - TI CAST do HDI #007 from 2022-09-17T18:03:38
Vamos hoje de edição especial?
Bem-vindo (a) ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional e modernão do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas empre...
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ITSM vs. DEVOPS ou... ITSM COM DEVOPS? - TI CAST do HDI #006 from 2022-08-21T21:08:35
- Bem-vindo (a) ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional e modernão do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas empresas! Fique a vontade e deixe seus co...
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Webinar & Debates: ESM - Enterprise Service Management: seria a evolução do ITSM? from 2022-07-22T12:12:52
O conceito de ESM - Enterprise Service Management tem sido bastante debatido no mercado de TI. Será a evolução do ITSM? Será que é um novo termo para CSC - Central de Serviços Compartilhados? Se...
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COMO combater a falta de MÃO DE OBRA qualificada em TI? - TI CAST do HDI #005 (Oscar Sarquis e Ulysses Espuny) from 2022-07-14T11:40:01
Bem-vindo (a) ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional e modernão do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas empresas! Por favor, deixe seus comentários...
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Webinar & Debates - Qual é o futuro da TI? from 2022-06-23T10:19:57
Recentemente, publicamos um artigo em nosso blog que gerou boas discussões no mercado. O artigo era sobre o Futuro do departamento de TI, no qual o autor analisava o movimento das áreas de negóc...
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A ciência do CUSTOMER EXPERIENCE: COMO atingir o estado da arte? - TI CAST do HDI #004 (Solemar Andrade e Fernando Hansen) from 2022-06-01T11:04:43
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COMO levar seu atendimento para outro PATAMAR com o uso eficaz da Tecnologia? - TI CAST do HDI #003 (Alisson Ferini e Giuliano Machado) from 2022-04-27T10:32:24
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MULHERES e PcD em Tecnologia: ''Mi Mi Mi'' ou realidade? - TI CAST do HDI #002 (Claudia Marquesani e Nathalia Bagevitch) from 2022-03-24T10:08:25
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Gestão de Equipes Remotas - TI CAST do HDI #001 (Peter do BTG Pactual e Marcelo Baiochi do Google) from 2022-03-02T20:09:25
Bem-vindo ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas empresas! Fique a vontade, comente, debat...
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Anywhere Operations & TI: produtividade, retenção e cultura híbrida from 2021-08-25T18:15:43
O modelo híbrido de trabalho tem uma regra? Funciona bem para todo mundo?
As empresas que não abrem mão o trabalho presencial, perderão talentos?
O networking presencia...
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ITSM vs. DEVOPS: Governança está com dias contados? from 2021-07-08T07:01:59
O modelo de Gestão de Serviços de TI (ITSM) tradicional está com os dias contados? O DEVOPS e os métodos ágeis irão substituir, complementar ou transformar o ITSM e os frameworks de governança? ...
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Customer Centricity: o cliente no centro das suas decisões, na prática! from 2021-05-27T05:49:26
Uma empresa ou operação que se diz ''Customer Centric'', tem como mantra tomar decisões e desenhar seu planejamento estratégico, com o cliente no centro de tudo. Ou seja, tudo o...
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Como fazer o CHATBOT funcionar? from 2021-05-06T05:58:18
Falamos de chatbots já tem um bom tempo. Porém, hoje o desafio é entender até que ponto o chatbot de fato pode ajudar a empresa a resolver problemas e satisfazer de fato o cliente, seja ele inte...
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Diversidade e inclusão: sociedade ganha, e empresas lucram. Por onde começar? from 2021-03-19T13:00:23
O tema Diversidade é muito conversado no mundo corporativo brasileiro, porém ainda muito tímido em termos de ações concretas para essa mudança de cultura acontecer. Primeiro, po...
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Transformação Digital: o que é viável e o que não é nas operações de TI corporativas? from 2020-09-04T14:11:11
Neste episódio, falamos com experts de nosso setor, sobre a Transformação Digital tão comentada nos últimos meses, principalmente por questões de sobrevivência obrigatória das e...
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Empresas de software debatem: produtividade, CS, CX, NPS, gestão e home-office from 2020-08-04T19:45:47
O grupo HDI SOAB - Software Advisory Board, formado por profissionais de importantes empresas de software, se reuniu para conversar e debater o atual momento de suas operações, mais especificame...
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30 dias de isolamento - Parte 2: cuidando da alma do colaborador em tempos de crise from 2020-04-28T16:42:19
Vamos lá: começo o artigo agradecendo aos participantes que me ajudaram a produzir esse debate: e que debate! Muito importante ouvir verdade, com muito conteúdo...
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30 dias de isolamento - Parte 1: O home-office e a produtividade após a euforia inicial from 2020-04-28T07:42:30
Reunimos o Capítulo HDI RS (Rio Grande do Sul), grupo formado por experts em gestão de serviços e suporte técnico, atendimento e experiência do cliente de empresas do Rio Grande...
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Capítulo HDI Nordeste debate: home-office, gestão de pessoas á distância e gestão de crises na pandemia from 2020-04-16T16:10:21
O HDI conversou com os membros do capítulo HDI Nordeste, formado por grandes empresas brasileiras que possuem suas sedes na região. A pandemia na região nordeste tem se mostrado...
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Como estão as empresas de SOFTWARE (mercado e operações) na crise? from 2020-04-09T15:49:10
Conversamos com diretores de empresas de software que atendem diversos setores da economia, desde construção civil até academias de ginástica, assim como empresas de software que atendem áreas d...
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Nossa área de TI nunca esteve tão próxima do negócio - COVID-19 from 2020-04-01T11:19:42
O HDI reuniu gestores de TI de empresas (nacionais e multinacionais) de vários segmentos, como serviços, indústria, bancos e fornecedores de TI para um papo franco sobre os desa...
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Qualidade de serviços de TI e suporte a software - HDI SOAB from 2020-03-26T23:35:04
Nessa conversa, o grupo HDI SOAB - Software Adivisory Board debateu um assunto que está em debate na maioria das empresas: qualidade no atendimento técnico e satisfação dos usuários e clientes.&...
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Como foi essa semana nos departamentos de TI, depois do COVID-19? from 2020-03-23T23:47:51
Ao fim da última semana, o nosso grupo de discussão HDI SAB - Strategic Advisory Board, conversou um pouco sobre os impactos e as manobras que estão sendo realizadas em suas empresas par...
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Tendências, mobilidade e colaboração nas empresas: uma visão de TI from 2020-02-11T17:19:55
O grupo HDI WAB - Workplace Advisory Board, debateu nessa edição um assunto que está em voga no mundo corporativo: a visão da área de TI e serviços em relação às tendências de mobilidade e colab...
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