QMOA035–Neulich im Fitnesstudio. Ein Hoch auf die Kundenzufriedenheit - a podcast by Q-Enthusiast | Florian Frankl

… oder: wie leicht man Kundenzufriedenheit zerstören kann. Es sieht aus wie die perfekte Trainingseinheit: Es ist 18 Uhr und es herrschen frühsommerliche Temperaturen. Der eiskalte Proteinshake in der Geschmacksrichtung „White Chocolate“ steht bereit – Perlen von Kondenswasser rinnen das Glas hinab. Schnell die Sportklamotten packen und auf zum Studio. Freundlich begrüße ich die Leute,...

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